Me encuentro leyendo publicaciones, monografías y artículos sobre la cultura de empresa y su importancia -entra otros- para asegurar el éxito de una compañía y…llego al documento de Patty McCord “Netflix Culture: freedom & responsability” .Confieso que sabía de su existencia y de la importancia que se le otorgaba, más habiendo sido catalogado como “uno de los documentos más importantes de Silicon Valley”, pero nunca lo había leído.

Quien quiera leerlo, puede localizarlo fácilmente en internet y en la propia página de Netflix. No es un texto enrevesado y con jerga difícil de entender, sino acorde con sus premisas, utiliza un lenguaje claro y conciso.

Es un documento extenso, de más de 100 páginas, pero que se puede resumir en los siguientes 5 puntos clave:

  • Juicio: el empleado debe tomar decisiones responsables, estratégicas, de fondo (y no de forma), orientadas a resultados a largo plazo.
  • Comunicación: ésta deber ser concisa y directa, ambidireccional (es de importancia capital saber escuchar de forma activa), con un discurso accesible y adaptado al interlocutor, y la información se debe transmitir a los colegas de forma sincera.
  • Curiosidad: se valora a las personas con facilidad de aprendizaje, decididas a hacer aportaciones fuera de sus especialidad, valientes para hacer conexiones que no existían y dispuestas a ofrecer alternativas siempre.
  • Innovación: los supuestos preestablecidos deben cuestionarse de forma sistemática y constructiva, se deben aportar nuevas opciones y, premisa fundamental, se debe apostar SIEMPRE por el cambio. La innovación implica movimiento.
  • Desinterés: el colaborador debe pensar siempre en los mejor para la compañía, debe estar dispuesto a ayudar a sus colegas y compartir la información.

El “Netflix Culture Deck” supone una ruptura con la forma tradicional de presentar los valores de la empresa. Se definen las características que deben poseer los empleados de la compañía y, además, definen cómo es esa característica.

De una forma directa, aclaran cuál es el perfil que encaja. No apuestan por las normas, pues consideran que éstas simplemente sirven para controlar y sancionar al 3% que no encaja. Son mucho más pragmáticos, esa minoría que NO está alineada con sus valores, saldrá de Netflix. Y bien ahí está el quid de la cuestión, ¿qué es la cultura de la empresa sino estar alineados con sus valores para poder remar todos en la misma dirección? si cada miembro sabe cuál es el rumbo y qué se espera de él, no hay margen para grandes conflictos que comprometan a la empresa en sus objetivos.

Una vez explicado todo lo anterior, ¿es tan sorprendente que en Netflix los empleados tengan vacaciones ilimitadas y libertad en el importe de los gastos de empresa?.

Me gusta pensar en estas cuestiones pensando en una analogía con la madurez del ser humano: en una familia, un niño pequeño necesitará de ciertas normas y disciplina en la convivencia, pero un adulto ya es maduro y responsable para actuar en pro del bien común. Entramos en la era de la madurez del empleado y su íntima relación con la cultura de equipo.

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